Follow-up de cotação
O que falar quando o cliente não responde a cotação no WhatsApp
Resposta rápida
Por que o cliente some depois da cotação
O cliente recebeu a cotação, visualizou e sumiu. A vontade é mandar “conseguiu analisar?” todos os dias, mas isso não dá ao cliente nenhum motivo novo para responder. A regra é simples: cada mensagem precisa de um motivo diferente para ser respondida e terminar com uma pergunta fácil.
Na maioria das vezes o problema não é o lead. A cotação chegou como uma tabela de preços, sem ligação com o que o cliente precisa, e ele só tem o valor para comparar. Por isso, a conversa que vem antes da cotação (qualificação) e a forma como ela é apresentada importam tanto quanto a mensagem de retorno.
As 3 mensagens para retomar o contato
Use as três em sequência, cada uma com um objetivo diferente:
| Quando | Objetivo | Mensagem |
|---|---|---|
| 24 horas depois | Retomar de forma leve | “[Nome], te enviei a cotação. Era mais ou menos o que você vinha buscando?” |
| 48 horas depois | Descobrir o motivo do silêncio | “[Nome], notei que você visualizou minha mensagem e não respondeu. Entendo que a correria é grande. Geralmente, quando o cliente não responde, ou os valores fugiram do orçamento, ou ele não gostou do plano e está com vergonha de falar. No seu caso, qual foi das duas?” |
| 72 horas depois | Encerrar com respeito | “[Nome], tentei contato com você de diversas formas nesses dias e não obtive retorno. Diante do respeito que temos um pelo outro, posso entender seu silêncio como falta de prioridade e estou encerrando seu atendimento.” |
A terceira mensagem parece dura, mas muitas vezes o cliente responde. Você deixa de agir como quem corre atrás e passa a agir como especialista cujo tempo vale tanto quanto o dele.
Mensagens por situação
| Situação | Exemplo de mensagem |
|---|---|
| Cliente visualizou e não respondeu | “[Nome], a opção que te enviei está próxima do que você procurava ou o ponto principal ficou diferente?” |
| Cliente tinha urgência | “[Nome], você comentou que precisava do plano por causa de [motivo]. Isso continua sendo prioridade? Posso ajustar a proposta.” |
| Cliente comparou preço | “Se você já tem outra cotação, me manda que eu comparo com você rede, coparticipação e carência.” |
[Nome], lembrei de você porque [novidade real]. Com o que você me contou, vale olharmos de novo. Quer que eu te explique em dois minutos?
O que evitar
- Repetir “conseguiu analisar?” todos os dias.
- Mandar áudios longos explicando tudo de novo.
- Inventar urgência ou desconto que não existe.
- Cobrar o cliente em vez de perguntar o que ficou em dúvida.
O próximo passo
Esse é um pedaço de um processo maior, que começa na qualificação e passa pela apresentação da cotação, pelas objeções e pelo fechamento. Veja o guia completo: como vender plano de saúde, passo a passo. Se quiser as respostas para objeções prontas, acesse o Script de Respostas para Objeções da RyuSales.
Perguntas frequentes
Uma referência prática é 24 horas para a primeira mensagem, 48 horas para a segunda e 72 horas para a terceira. Se o cliente disse que tinha urgência, o contato pode ser mais próximo.
Sim. Quem pediu a cotação demonstrou interesse, e a ligação ajuda a entender se contratar é prioridade agora ou se o cliente está só pesquisando.
Mude o tipo de mensagem: em vez de perguntar se ele analisou, faça uma pergunta simples ligada ao que ele disse na qualificação. Se não houver retorno, use a mensagem de encerramento respeitoso.
Só se ela for real, como uma data de vigência verdadeira. Urgência inventada quebra a confiança.
Quer aplicar isso com método?
Corretor de planos de saúde há mais de 6 anos e fundador da RyuSales. Organizou em um só lugar o método que usa para conduzir vendas.